Um in Veränderungsprozessen eine konsequente und dauerhafte Umsetzung zu erzielen, bedarf es einiger Pflege. Solche Veränderungen finden bei den Menschen im Unternehmen nicht einfach statt, indem man einen „Schalter umlegt“. Liebgewonnene Gewohnheiten müssen abgelegt, Kommunikation und Information ausgebaut und evtl. auch Vorbehalte gegenüber bestimmte Kollegen ausgeräumt werden.

Der Prozessbegleiter ist Experte für Zusammenarbeit, Kommunikation und Konfliktbewältigung. Er beherrscht die Methoden der Gesprächsleitung und des strukturierten Problemlösens. Er hilft den Mitarbeitern bei ihren ersten Schritten auf dem Weg zur neuen Organisationsstruktur und unterstützt den weiteren Prozess.